A Revolut rendkívüli népszerűségnek örvend közel kétmilliós hazai ügyfélkörével. Nem is véletlen, hiszen a fintech számos előnyt nyújt a mindennapi pénzügyeink intézésében. Az ügyfelek azonban találkozhatnak olyan problémákkal, mint a hagyományos bankoknál vezetett számlák és kibocsátott bankkártyák esetében. Elutasították fizetésnél a kártyát? Nem találunk valamit az app-ban? Netán egy gyanús tranzakciót észleltünk? Mit tudunk ilyen esetben tenni?
A kérdés most kimondottan aktuális, ugyanis a Revolut megszerezte a szükséges engedélyeket a magyarországi fióktelep létesítéséhez. Egyelőre még bizonytalan, hogy mikor intézhetjük ügyeinket személyesen a cég bankfiókjában, de addig is érdemes tisztában lenni azzal, hogy jelenleg mik a lehetőségeink.
Megszerezte szükséges engedélyeit a Revolut
A Revolut 2025. október 23-án megszerezte minden olyan engedélyét, ami ahhoz szükséges, hogy létesíthessen Magyarországon fióktelepet. A Magyar Nemzeti Bank sokáig harcolt a neobank ellen, azonban a küzdelem kifizetődni látszik.
Az engedélyek megszerzése pedig egyben azt is jelenti, hogy a Revolut magyarországi bankszámlaszámot is adhat ügyfeleinek. Ezzel pedig fizetésünket kérhetjük majd erre a számlára is utalni. Habár ez jól hangzik, még számos technikai és jogszabályi előírást kell a cégnek teljesítenie. Többek között lépéseket kell tennie a pénzforgalmi, a fogyasztóvédelmi és a panaszkezelési területeken is.
A panaszkezelésnek magyarul kell történnie
Ha valamilyen nézeteltérésbe kerülünk a Revoluttal a kártyahasználat vagy egy számlaművelet kapcsán, akkor ezt magyar nyelven kell majd rendezni. Amennyiben pedig anyagi elszámolási szerződéssel kapcsolatban merül fel jogvita, netán a szerződésszegés gyanúja, akkor a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) kell fordulni. A PBT nemcsak közvetítőként fog résztvenni, hanem kötelező erejű döntést is hozhat az ügyben.
Ez pedig azt jelenti, hogy ha a Revolut és az ügyfél között létrejön az egyezség, akkor a PBT kötelezheti a szolgáltatót az egyezség teljesítésére. Ez maximum 2 millió forintos szerződéses összegig terjedhet. Ezen felül pedig a felhasználóknak adott a polgári peres eljárás lehetősége is a vita rendezésére.
Fontos viszont hangsúlyozni, hogyha betétvédelmi probléma állna fenn, akkor ugyanúgy a litván betétbiztosító fizetne. Ez a hazai Országos Betétbiztosítási Alappal (OBA) megegyezően 100 ezer eurós összeghatárt jelent. Ez egészen pontosan azt jelenti, hogy bár a litván betétbiztosítót terhelné a kötelezettség, azt az OBA fizetné ki. A folyamat pedig szintén magyarul zajlana.
Ez mind nagyon előnyös a Revolut magyar ügyfelei számára, azonban a fintechnek ehhez még számos lépést kell tennie.
Hova fordulhatunk addig probléma esetén?
Amíg a Revolut megteszi a szükséges lépéseket, online tudjuk panaszos ügyeinket intézni. Az applikáción belül a súgóközpontban számos lehetőséget találunk problémáink orvoslására, de az ügyfélszolgálat menüpontban írásban is kérhetünk segítséget.
Az előbbinél a leggyakoribb kérdésekre találjuk meg a válaszokat, ami az alapvető problémák esetén gyors és egyszerű megoldást kínálhat. Minden más esetre pedig ott az alkalmazáson belüli csevegés, amire a nap 24 órájában van lehetőségünk. Ez egy biztonságos üzenetváltás, amit több mint 100 nyelven lefolytathatunk.
Ha pedig szokatlan tevékenységet látunk számlánkon, akkor azt mindenképpen jelentsük egyből a fintechnek!
Revolut panasztétel online
Ha valamilyen problémát észlelünk a Revolut szolgáltatásaival vagy termékeivel kapcsolatban, akkor azt az online panaszbejelentő űrlapon keresztül vagy e-mailben levelünket a [email protected] címre elküldve jelezhetjük a neobank felé.
Ahhoz, hogy a cég gyorsan és hatékonyan kivizsgálhassa az ügyet, fontos, hogy panasztétel esetén mindig adjuk meg az alábbi adatokat:
- teljes nevünk,
- a fiók regisztrálásához használt e-mail cím és telefonszám,
- a probléma részletes bemutatása,
- a probléma fennállásának kezdeti időpontja,
- a probléma megoldásának preferált módja.
A panasztételt követően a Revolut küld egy visszaigazolást, majd megkezdi a probléma kivizsgálását. Ennek időtartama változó lehet, azonban a visszaigazoló e-mailben tájékoztatnak a megoldás várható időpontjáról. Ha pedig külső szervhez fordulnánk panaszunkkal, akkor erről a tudnivalókat érdemes a cégpanaszkezelési szabályzatában elolvasni.
