A kibercsalók ma már számos módszert kifejlesztettek, amivel pénzünket próbálják ellopni. Az ügyfeleknek folyamatosan informálódni kell az újabbnál-újabb csalásokról, hogy ne váljanak áldozattá. Ha viszont már megtörtént a baj, akkor mielőbb érdemes intézkedni. Ezzel kapcsolatban jött most egy hasznos újítás. A Magyar Nemzeti Bank (MNB) törvénymódosítása alapján a banki ügyintézőnek 2 percen belül kell fogadni a hívást. Fontos, hogy ez csak a banki csalás esetére vonatkozik, nem minden banki ügyintézésre.
Már 2 percen belül kaphatunk segítséget
A jegybank általi pénzfogalmi törvénymódosítás egy fontos újítást tartalmaz, amellyel minden banki ügyfélnek érdemes tisztában lenni. Ez a banki csalás esetére vonatkozik. Ha felmerül ennek a gyanúja, akkor a banknak a hét bármelyik napján, a nap bármelyik órájában fogadnia kell a bejelentést. Mindezt természetesen ingyenesen.
A legfőbb változás azonban abban rejlik, hogy az ügyfél hívását valós személynek, azaz egy banki ügyintézőnek kell fogadnia. Amennyiben tehát baj van, nem egy automatával kell egyeztetnünk, és egy későbbi időpontban való visszahívás sem elfogadott a bank részéről.
Mik az elvárások a bankokkal szemben?
A bankokkal szembeni elvárásokat az MNB vezetői körlevelében fogalmazta meg, miszerint:
- A várakozási idő legfeljebb 2 perc lehet: a hívás kapcsolásától számítva 2 percen belül élő ügyintézőnek kell fogadnia hívásunkat. A bankoknak erre személyzetileg megfelelően fel kell készülnie.
- Nincs várakoztatás a menünél: A menürendszerben nem kell egyesével meghallgatnunk a menüpontokat. A banki csalás bejelentés menüpontot előre kell venni, így valószínűleg a bankoknál ez lesz a ,,nullás” pont.
- Nincs marketing, nincs reklám: Az ügyintéző kapcsolásáig a bank nem adhat tájékoztatást vagy játszhat le marketing anyagot. A jogilag szükséges információk (pl. adatkezelési tájékoztató) viszont továbbra is kötelezőek.
- Könnyű elérhetőség: A bankok honlapján jól látható, feltűnő helyen kell elhelyezni a bejelentő telefonszámot és menürendszerük struktúráját.
Banki csalás: így jelezhetjük a problémát
Ha banki csalás gyanúja áll fenn – függetlenül attól, hogy megtörtént-e a baj vagy sem – a gyors intézkedés kulcsfontosságú. Az új szabályrendszer pedig ebben hatalmas segítséget jelenthet. A bejelentés menete ezek alapján a következően történik:
- Első lépésként tárcsázzuk a bankunk központi ügyfélszolgálatát.
- Válasszuk a banki csalás menüpontot (jellemzően ez a ,,nullás” menüpont).
- Egy banki ügyintéző legfeljebb 2 percen belül felveszi velünk a kapcsolatot.
- Jelentsük a gyanút vagy a konkrét csalás esetet, majd kérjük a bankkártyánk azonnali letiltását.
Szintén újítás, hogy ha valamelyik elektronikus felületen tiltjuk a kártyánkat, akkor annak feloldása csak személyesen vagy telefonon keresztül intézhető. Annak viszont sajnos továbbra minimális az esélye, hogy ellopott pénzünket visszaszerezzük.
